Guest Relations Officer (GRO) - Luxury Hospitality Career in Bali

Bergabunglah dengan Sky Garden Bali, sebuah destinasi unggulan di tengah-tengah Kuta, sebagai Guest Relations Officer (GRO) dan jadilah wajah dari hospitalitas yang luar biasa. Dalam peran ini yang dinamis, Anda akan bertindak sebagai titik pertama kontak untuk tamu kami yang terhormat, memastikan pengalaman mereka yang luar biasa.

Di Sky Garden Bali, kami menghargai setiap detail dan berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik. Sebagai GRO, Anda akan menggunakan sistem kami seperti PMS (Property Management System) dan CRM (Customer Relationship Management) untuk mengelola reservasi dan memastikan tamu kami merasa di rumah.

Kami mencari seseorang yang memiliki pengalaman di industri pariwisata mewah, dengan kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan. Jika Anda ingin menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman tak terlupakan, kami sangat menantikan lamaran Anda.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani reservasi dan check-in/check-out tamu dengan profesionalisme.
• Memberikan layanan yang ramah dan responsif kepada tamu.
• Mengelola sistem PMS dan CRM untuk memastikan data tamu selalu akurat.
• Menangani keluhan tamu dengan solusi yang memuaskan.
• Mengkoordinasikan layanan tambahan seperti restoran, spa, dan aktivitas rekreasi.
• Mengikuti dan melaporkan prosedur operasional standar (SOP) untuk memastikan konsistensi layanan.
• Mengelola inventaris dan peralatan di area publik untuk memastikan kenyamanan tamu.
• Mengikuti pelatihan dan pengembangan profesional untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun di peran serupa di industri pariwisata mewah.
• Pendidikan minimal D3 di bidang pariwisata, hotel, atau manajemen.
• Kemampuan berbahasa Inggris yang baik (minimal level B1).
• Sertifikasi dalam manajemen layanan tamu atau sertifikasi hotel yang relevan.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Pengalaman dengan sistem PMS dan CRM adalah plus.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja shift (termasuk malam) jika diperlukan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait