24/7 Client Support Specialist (SOC Operations) - Remote in Bali
Bergabunglah dengan Convergint, pemimpin global dalam integrasi keamanan dan layanan terkelola, sebagai 24/7 Client Support Specialist kami di Bali! Ini adalah kesempatan unik untuk bekerja secara remote dari lokasi menakjubkan seperti Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta. Di sini, Anda akan menjadi bagian dari tim yang mendukung klien kami secara real-time, memastikan layanan kami berjalan lancar 24/7. Dengan menggunakan alat dan perangkat lunak terbaru seperti ServiceNow, Zendesk, dan Splunk, Anda akan bertanggung jawab untuk memantau, mendiagnosis, dan menyelesaikan masalah teknis dengan cepat dan efisien.
Convergint dikenal sebagai perusahaan yang inovatif dan berkomitmen pada keamanan dan keandalan. Dengan bergabung, Anda akan berkontribusi pada misi kami untuk melindungi data dan sistem klien kami di seluruh dunia. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, peluang pertumbuhan profesional, dan kebebasan untuk bekerja dari rumah di lokasi impian Anda di Bali.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menyediakan dukungan teknis tingkat 1 untuk klien kami 24/7 melalui telepon, email, dan chat.
- Memantau dan mendiagnosis masalah teknis menggunakan alat seperti ServiceNow, Zendesk, dan Splunk.
- Menyelesaikan tiket dukungan dengan cepat dan efisien, memastikan kepuasan klien.
- Mengumpulkan dan menganalisis data untuk mengidentifikasi tren dan meningkatkan layanan kami.
- Menyediakan dokumentasi dan panduan untuk masalah yang sering terjadi.
- Bekerja sama dengan tim internasional untuk menyelesaikan masalah yang kompleks.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman keamanan dan privasi yang ketat.
- Memberikan laporan berkala kepada manajemen tentang kinerja tim dan kualitas layanan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam dukungan teknis atau layanan pelanggan.
- Paham dengan baik tentang sistem dan jaringan komputer.
- Pengalaman dengan alat dukungan seperti ServiceNow, Zendesk, dan Splunk adalah plus.
- Keterampilan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Kemampuan untuk bekerja secara independen dan dalam situasi tekanan tinggi.
- Penguasaan bahasa Inggris yang baik (lisan dan tulisan).
- Sertifikasi dalam dukungan teknis atau layanan pelanggan adalah nilai tambah.
- Keterampilan analitis dan kemampuan untuk bekerja dengan data.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang