BPO Operations Supervisor
Bersiapkah Anda untuk menjadi pemimpin dinamis yang penuh semangat dalam mendorong keunggulan operasional di industri BPO? ePerformax mencari seorang BPO Operations Supervisor yang termotivasi untuk bergabung dengan tim kami di Bali yang indah. Di peran ini, Anda akan mengawasi operasional harian, memastikan pelayanan pelanggan yang luar biasa, dan memimpin tim Anda untuk mencapai target kinerja yang tinggi.
ePerformax adalah perusahaan yang berfokus pada solusi layanan pelanggan terbaik di Indonesia. Dengan lebih dari 10 tahun pengalaman, kami telah membantu banyak perusahaan dalam meningkatkan kualitas layanan mereka. Di Bali, kami memiliki cabang di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung. Kami mencari seseorang yang memiliki visi dan misi yang sama dengan kami untuk terus tumbuh dan berkembang bersama.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memimpin tim operasional untuk mencapai target kinerja yang ditetapkan.
- Mengawasi operasional harian, termasuk manajemen panggilan masuk, pengelolaan data, dan pelaporan.
- Memastikan pelayanan pelanggan yang luar biasa dengan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau Zendesk.
- Melakukan evaluasi kinerja bulanan dan memberikan umpan balik yang konstruktif kepada tim.
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah operasional dengan cepat dan efisien.
- Mengikuti dan memastikan kepatuhan terhadap regulasi industri dan kebijakan perusahaan.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi operasional untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas.
- Memastikan kualitas data dan akurasi informasi yang disampaikan kepada pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Setidaknya 5 tahun pengalaman sebagai BPO Operations Supervisor atau peran serupa.
- Pendidikan minimal S1 dalam bidang Administrasi Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
- Pengalaman dalam menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau Zendesk.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk memotivasi tim.
- Kemampuan analitis yang kuat untuk mengidentifikasi masalah dan menyelesaikannya.
- Pengalaman dalam manajemen tim dan pengembangan tim.
- Kemampuan berbahasa Inggris yang baik.
- Pengalaman dalam industri BPO atau layanan pelanggan adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang